Komunikacja strategiczna jest zawsze nakierowana na klienta i cel, który chce osiągnąć.
Praca psychologa polega na stworzeniu autentycznej relacji z klientem, pełnej empatii, wzajemnej akceptacji i zrozumienia. Komunikacja jest tutaj podstawowym elementem. Aktywne słuchanie (w wymiarze werbalnym, parawerbalnym) oraz obserwacja zachowania klienta (zarówno gesty, postawa, sposób mówienia, etc.) pozwalają lepiej zrozumieć jego sposób postrzegania świata i reagowania na otoczenie.
Komunikacja według podejścia Paula Watzlawicka – pioniera efektywnej komunikacji.
Paul Watzlawick yodrębnił 5 aksjomów komunikacji:
- „Nie można się nie komunikować” – każde nasze zachowanie jest komunikatem.
- Komunikat zawiera w sobie dwa aspekty: treść i relację.
- Istnieje komunikacja werbalna (cyfrowa- język logiki i racji) oraz niewerbalna (analogowa -język zmiany, metafory, narracje, aforyzmy, mowa ciała).
- Istotą relacji jest subiektywnie widziana przyczynowość. W interakcji nie ma obiektywnego początku, ani przyczyny. Komunikacja nie jest więc aktem jednostronnym, lecz cyklicznym.
Np. Które zdanie jest prawdziwe?
„Jestem w depresji, więc od 2 lat nie wychodzę z domu” czy „Od dwóch lat nie wychodzę z domu, więc jestem w depresji”. - Relacja może mieć charakter komplementarny (jedna osoba wymaga, kontroluje; druga się podporządkowuje) lub symetryczny (dwie równorzędne role, które dążą do odzwierciedlania siebie.